A pandemia de Covid-19, que se espalhou rapidamente por todo o mundo em um curto período, tornou necessário reduzir o contato físico ao mínimo — ou até mesmo a zero. Esse cenário global, que por muito tempo limitou até mesmo a saída de casa, acelerou significativamente diversos avanços no ambiente digital. Entre esses avanços, um dos mais importantes é o sistema de Aquisição Remota de Clientes (Digital Onboarding).

Esse sistema permite a abertura de contas ou a identificação digital de usuários junto a provedores de serviços sem a necessidade de sair de casa. Assim, por meio da tecnologia de Aquisição Remota de Clientes, as pessoas podem verificar sua identidade com facilidade e aproveitar diversos serviços oferecidos online. Essa tecnologia é amplamente utilizada em setores críticos como bancos e finanças, além de educação e saúde, garantindo que as pessoas certas tenham acesso aos serviços corretos.

A Aquisição Remota de Clientes consiste em etapas bastante simples. A primeira etapa começa com o envio de fotos da frente e do verso do documento de identidade do usuário. Após a obtenção dessas informações, o sistema solicita uma selfie. Em seguida, são gerados um biocódigo (biobarcode) e um relatório de resultados. Por fim, quando necessário, o sistema conecta o cliente a um atendente por meio de uma chamada de vídeo.

O sistema é capaz de detectar documentos e selfies falsos. Durante o processo de selfie, são utilizados mecanismos ativos e passivos de detecção de prova de vida (liveness detection), prevenindo o uso de imagens enganosas, como fotos ou vídeos. Dessa forma, a Aquisição Remota de Clientes se torna uma forte barreira contra fraudes, além de oferecer um alto nível de segurança por meio da integração com sistemas de **Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML).

Em quais setores a Aquisição Remota de Clientes é utilizada?

Graças à sua facilidade de uso e eficiência, esse sistema é amplamente aplicado em diversos setores, incluindo bancos e finanças, seguros, viagens, jogos, criptomoedas, governo, ensino superior e saúde.

Por não exigir materiais físicos como cartões, documentos ou contratos impressos, o sistema permite que todas as operações sejam realizadas totalmente no ambiente digital. Para utilizá-lo, basta um dispositivo com câmera, como um smartphone. Além disso, graças ao método avançado de verificação de identidade, não há necessidade de senhas ou códigos SMS — uma única selfie pode ser suficiente para autenticar o usuário e permitir o acesso ao sistema.

Aquisição Remota de Clientes no setor bancário

No setor bancário, a Aquisição Remota de Clientes tornou-se amplamente difundida. O sistema permite que clientes abram contas de forma simples, sem a necessidade de ir até uma agência ou utilizar documentos físicos, contribuindo tanto para a proteção da saúde quanto para a economia de tempo.

Com o avanço das tecnologias digitais e o impacto da pandemia, essa solução passou a ser um dos principais métodos utilizados na abertura de contas e no cadastro de novos clientes em instituições financeiras.

Além de possibilitar a abertura de contas de forma rápida e fácil, a tecnologia oferece autenticação multifatorial, chamadas de vídeo ao vivo, conformidade com KYC e AML e mecanismos avançados de prevenção a fraudes. Tudo isso torna possível verificar com precisão se o usuário é realmente quem afirma ser.

Além disso, a tecnologia de assinatura digital — baseada em algoritmos matemáticos avançados — permite que contratos sejam assinados diretamente por meio do sistema de Aquisição Remota de Clientes.

Aquisição Remota de Clientes e BDDK

As contas online criadas rapidamente por meio da autenticação biométrica são protegidas por determinados padrões de segurança. A Aquisição Remota de Clientes é implementada em conformidade com os requisitos e normas estabelecidos pela BDDK. Esses padrões determinam quais dados devem ser armazenados e quais não podem ser mantidos, garantindo a proteção das informações pessoais e elevando os níveis de segurança.

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