Le livre de Dominic Latusek, Judge Modern Environment, Trust and Technology, explique que le visage et la voix sont les deux éléments les plus importants du renforcement de la confiance depuis des siècles, et que le visage utilisé sans la voix ou la voix utilisée sans le visage humain provoque une hésitation instinctive.
L’expérience Gong et Nass est également mentionnée dans le même livre. Selon l’expérience, les gens trouvent un visage et des sons créés par l’homme moins rassurants et synthétiques qu’un système basé sur la vraie voix et le visage humain. Cela signifie que les lignes de libre-service basées sur la réponse vocale et les robots de discussion basés sur la PNL peuvent affecter l’image de votre entreprise et vous pouvez sauver votre main-d’œuvre au point de réputation. De plus, l’opinion de vos clients sur l’image et les compétences de votre entreprise est beaucoup plus importante que de petits gains financiers. Un autre livre composé des articles présentés à la troisième conférence internationale sur la gestion des fiducies, édité par Peter Hermann, déclare que nous leur faisons davantage confiance lorsque nous rencontrons des personnes face à face. Dans l’étude de Zheng et al., Mentionnée dans le même livre, il a été déclaré que les conversations téléphoniques sont des outils efficaces dans la communication sociale, mais elles inspirent confiance plus tard que les entretiens en face à face.
Toutes ces preuves scientifiques justifient en fait l’évidence. Le visage est identité et est réel. “Allez, rencontrons-nous” , tel est le mot adresse à un candidat recommandé pour un emploie afin d’etablir le seuil de confiance avec la personne qui va rejoindre la famille. Lorsque nous voulons donner des nouvelles importantes, nous aimerions regarder dans les yeux de notre interlocuteur et ce besoin devient encore plus prononcé dans les cas de crise sociale où nous restons à l’intérieur et parlons au moins de personnes possible.
