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Les centres d'appels indiquent que les entreprises assument la responsabilité de leurs produits et services.

Lorsque vos clients appellent des partenaires commerciaux, ils voient être en mesure d'obtenir de l'aide en tant que partie active de l'identité de votre entreprise, des compétences et des solutions que vous proposez, et votre succès dans ce service affecte votre image de marque en jouant un rôle décisif dans la façon dont votre public cible vous perçoit.

Le livre de Dominic Latusek, Judge Modern Environment, Trust and Technology, explique que le visage et la voix sont les deux éléments les plus importants du renforcement de la confiance depuis des siècles, et que le visage utilisé sans la voix ou la voix utilisée sans le visage humain provoque une hésitation instinctive.

L’expérience Gong et Nass est également mentionnée dans le même livre. Selon l’expérience, les gens trouvent un visage et des sons créés par l’homme moins rassurants et synthétiques qu’un système basé sur la vraie voix et le visage humain. Cela signifie que les lignes de libre-service basées sur la réponse vocale et les robots de discussion basés sur la PNL peuvent affecter l’image de votre entreprise et vous pouvez sauver votre main-d’œuvre au point de réputation. De plus, l’opinion de vos clients sur l’image et les compétences de votre entreprise est beaucoup plus importante que de petits gains financiers. Un autre livre composé des articles présentés à la troisième conférence internationale sur la gestion des fiducies, édité par Peter Hermann, déclare que nous leur faisons davantage confiance lorsque nous rencontrons des personnes face à face. Dans l’étude de Zheng et al., Mentionnée dans le même livre, il a été déclaré que les conversations téléphoniques sont des outils efficaces dans la communication sociale, mais elles inspirent confiance plus tard que les entretiens en face à face.

Toutes ces preuves scientifiques justifient en fait l’évidence. Le visage est identité et est réel. “Allez, rencontrons-nous” , tel est le mot adresse à un candidat recommandé pour un emploie afin d’etablir le seuil de confiance avec la personne qui va rejoindre la famille. Lorsque nous voulons donner des nouvelles importantes, nous aimerions regarder dans les yeux de notre interlocuteur et ce besoin devient encore plus prononcé dans les cas de crise sociale où nous restons à l’intérieur et parlons au moins de personnes possible.

Avec cette prise de conscience, Papilon a développé le système de centre d'appels vidéo face à face.

Ce système, qui vous permet de communiquer en face à face avec vos clients, donnera à votre entreprise une identité et renforcera la confiance en réduisant l’anxiété et en instaurant le respect dans la communication client-représentant surtout ces temps-ci que les gens doivent gérer la plupart de leurs emplois à distance.

Papilon Face tot Face Call Center System

Notre système peut être authentifié instantanément en utilisant le logiciel de reconnaissance faciale en direct de Papilon,

si vous le souhaitez, et les deux premières lettres du nom de jeune fille de votre mère. Un service efficace et rapide est fourni sans perdre de temps avec des questions invasives. Cela ajoute de la valeur à votre entreprise en augmentant l’efficacité de vos centres d’appels.

Le système de centre d’appels vidéo face à face protège également vos clients contre les fraudeurs et garantit votre nom et votre marque en confirmant votre identité d’entreprise et l’identité du client.

En particulier, les messages qui demandent au client d’accepter un nouveau package de services ou de confirmer les modifications du contrat peuvent être déroutants et suspects. En cette ère de fraude utilisant les noms des institutions publiques et des forces de sécurité, la demande d’approbation ou de rejet par message d’une entreprise d’une institution risque de rendre ces escrocs plus crédibles. De plus, cette méthode peut également faire souffrir ou nuire à votre confiance en rendant crédible les tentatives de tromperie faites en utilisant le nom de votre institution.

De plus, ces messages peuvent être répondus par toute personne ayant accès au téléphone de votre client, et les modifications de contrat et de package peuvent être confirmées à l’insu de votre client! Grâce au système de centre d’appels vidéo en face à face, vous pouvez faire une telle approbation et rejet par quelques secondes de vidéo envoyée par votre client, grâce à la technologie de reconnaissance faciale supérieure de Papilon, vous pouvez être sûr que c’est votre client. Alternativement, l’image de votre client est transformée en avatar et la confidentialité de vos clients est protégée par un logiciel de traitement d’image et de modélisation en trois dimensions avant d’atteindre vos représentants. Les transactions avec des avatars garantiront à la fois que le public que vous servez vous fera confiance dans ses données visuelles et dessinera un profil interactif et coïncidant avec de nouvelles formes de socialisation.

Notre système est également efficace pour prévenir la violence verbale contre les représentants. Les gens peuvent sous-estimer ou percevoir inconsciemment l’intégrité et l’identité individuelles d’une personne au téléphone. Cependant, quand ils voient une personne devant eux, leur attitude sera différente. De même, les clients pourront s’exprimer mieux et plus confortablement dans cet environnement de communication actif et réel, l’anxiété qu’ils donnent au problème qu’ils souhaitent résoudre va diminuer, leur croyance en la solution augmentera, ce qui apportera une nouvelle norme de communication sociale forte à vos services de centre d’appels.